Regulamin Cateringu dietetycznego
Zdrowo Zrobione
§1 Wprowadzenie
Właścicielem serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.zdrowozrobione.pl (zwany dalej „Sprzedawca”) jest firma Zdrowo Zrobione Malwina Serzysko z siedzibą w Warszawie, telefon: +48 881 788 929, poczta elektroniczna: catering@zdrowozrobione.pl Regulamin cateringu określa rodzaje i zakres świadczenia usług drogą elektroniczną, telefoniczną oraz za pośrednictwem Serwisu internetowego, zasady zawierania umów za pomocą Serwisu internetowego oraz poczty email, zasady wykonywania tych umów, prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy oraz tryb odstąpienia od umowy i postępowania reklamacyjnego.
§2 Definicje
Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
Formularz zamówienia – formularz dostępny w Serwisie Internetowym, za pomocą którego Klient może złożyć Zamówienie na Produkt.
Klient– każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Serwisu Internetowego, składający zamówienie pod numerem +48 881 788 929 oraz mailowo pod adresem catering@zdrowozrobione.pl
Kodeks cywilny – ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).
Podmiot zewnętrzny – firmy współpracujące ze Sprzedawcą w celu realizacji warunków umowy Sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a Klientem. Firmy te przetwarzają dane osobowe jedynie w celach wynikających z Umowy. Produkt, Usługa – Zestaw od 1 do 5 posiłków lub soków o łącznej kaloryczności od 800 do 4000 kcal dostarczany klientowi codziennie lub co drugi dzień (w zależności od zamówienia).
Regulamin – niniejszy regulamin Serwisu Internetowego.
Serwis internetowy– sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym www.zdrowozrobione.pl
Sprzedawca, Usługodawca – firma Zdrowo Zrobione Malwina Serzysko z siedzibą w Warszawie , telefon: +48 881 788 929, poczta elektroniczna: catering@zdrowozrobione.pl Usługodawca jest Stroną Umowy Sprzedaży oraz Administratorem Danych Osobowych przetwarzanych w celu realizacji Umowy.
Strefa dowozu – obszar dostaw Usługi stanowią następujące miasta: Warszawa Siedlce. Możliwość dostawy pod adres wskazany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia potwierdzana jest przez Sprzedawcę podczas przyjęcia Zamówienia do realizacji. Dodatkowo w sytuacji niemożności realizacji dostawy pod podany adres, Klient jest o tym informowany.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego. Przez Umowę Sprzedaży rozumie się też – stosowanie do cech Produktu – umowę o świadczenie Usług.
Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Serwisu Internetowego), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
Ustawa o prawach konsumenta, Ustawa – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, poczty e-mail lub telefonicznie i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
Zestaw próbny – wybrany przez Klienta posiłek w ramach cateringu dietetycznego, oferowany przez Sprzedawcę w obniżonej promocyjnej cenie
§3 Postanowienia ogólne
1. Sprzedawca zobowiązuje się do świadczenia usług na rzecz Klienta w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie.
2. Klient zobowiązuje się do korzystania z Serwisu internetowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zasadami współżycia społecznego. Klient korzystający z usług Sprzedawcy zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
3. Klient wyraża zgodę na gromadzenie, przechowywane i przetwarzanie przez Sprzedawcę oraz Podmioty Zewnętrzne. Dane osobowe, które są przetwarzane oraz cel ich przetwarzania to:
- a. Imię i nazwisko – Weryfikacja płatności, uwag klienta oraz utrzymywanie korespondencji e-mail, dokonywanie zmian w zamówieniu, dostawach.
- b. Adres e-mail – Korespondencja e-mail, kontakt z klientem, rozliczenie zamówień oraz informowanie o ewentualnych zmianach w zamówieniu, kończącym się abonamencie, trudności z dostawą produktu oraz kontakt w sprawie informacji zwrotnej dotyczącej jakości świadczonej usługi.
- c. Numer telefonu – Informowanie o nagłych opóźnieniach w dostawie, zmianach, czy przerwach w pracy cateringu, kontaktu w razie trudności z dostawą produktu, w sprawie kończącego się abonamentu oraz w sprawie informacji zwrotnej dotyczącej jakości świadczonej usługi.
- d. Adres dostawy – Dostawa produktu, naliczanie zniżek lub dopłat za dostawę.
4. Szczegółowe warunki gromadzenia, przetwarzania oraz ochrony danych osobowych przez Sprzedawcę określa „Polityka prywatności” cateringu dietetycznego dostępnego na stronie www.zdrowozrobione.pl w zakładce „Polityka prywatności” w stopce strony.
5. Wszystkie ceny podane na stronie Serwisu internetowego podawane są w polskich złotych (PLN), są cenami brutto zawierającymi wszystkie niezbędne składniki.
§4 Zamówienie produktu
1. Sprzedawca umożliwia Klientowi złożenie zamówienia poprzez Serwis Internetowy wyboru Produktu na konkretną ilość dni oraz dostaw zgodnie z ofertą cateringu opisaną w zakładce Diety.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do powiększenia oferty o nowe Produkty. Dodanie nowych Produktów nie stanowi zmiany Regulaminu
3. Sprzedawca umożliwia składanie zamówień:
- a. telefonicznie pod numerem +48 881 788 929
- b. od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 16
- c. drogą elektroniczną na adres catering@zdrowozrobione.pl przez 7 dni w tygodniu 24 godziny na dobę, za pośrednictwem Formularza zamówienia dostępnego w Serwisie internetowym przez 7 dni w tygodniu 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem ewentualnych awarii Serwisu.
4. W celu złożenia zamówienia Klient dokonuje wskazania Produktu oferowanego przez Sprzedawcę, określając rodzaj diety, wariant diety oraz kaloryczność posiłków wchodzących w skład Produktu oraz dni, które Produkt będzie dostarczany. Poza wskazaniem Produktu, Klient podaje także dane niezbędne do realizacji zamówienia w tym Dane osobowe oraz adres do dostawy oraz informacje pomocnicze umożliwiające dostawę. Dane osobowe oraz sposób ich przetwarzania jest opisany w „Polityce Prywatności” cateringu oraz punkcie 3 niniejszego regulaminu.
5. Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi drogą elektroniczną na podany podczas składania zamówienia adres poczty elektronicznej oświadczenie o przyjęciu zamówienia stanowiące równocześnie jego potwierdzenie. Z chwilą otrzymania wiadomości przez Klienta dochodzi do zawarcia Umowy.
6. Wiadomość potwierdzająca zamówienie zawiera ustalone warunki zamówienia, a w szczególności ilość oraz rodzaj Produktu, całkowitą cenę do zapłaty (wraz z kosztami dostawy) oraz informację o przewidywanym czasie dostawy Produktu.
7. Klient ma prawo do zgłoszenia zastrzeżeń co do treści zawartych w potwierdzeniu zamówienia w ciągu 12 godzin od otrzymania wiadomości od Sprzedawcy. Niezgłoszenie zastrzeżeń w zakreślonym terminie jest równoznaczne z akceptacją warunków zamówienia.
8. Klient ma prawo zamówienia maksymalnie jednego Produktu jako zestaw próbny pod ten sam adres. Kolejne zamówienia będą traktowane jako złożenie zamówienia na Produkt w regularnej cenie odpowiadającej cenie Produktu w najkrótszym
9. Klient ma prawo do wykluczenia z diety maksymalnie jednego nielubianego składnika (nie grup produktów spożywczych), który nie stanowi integralnej części potrawy, a jego usunięcie z diety będzie możliwe podczas procesu technologicznego na etapie pakowania diety. Wykluczenia nielubianych składników nie są realizowane w przypadku zestawu próbnego.
10. Sprzedawca na życzenie Klienta wystawia fakturę VAT, przy czym Klient dokonujący zakupu w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej, w celu otrzymania faktury, zobowiązany jest podać numer NIP podczas składania Zamówienia:
- a. w przypadku składania zamówienia za pośrednictwem sklepu internetowego – w polu „Notatka” ,
- b. w przypadku składania zamówienia mailowo – w treści maila,
- c. w przypadku składania zamówienia telefonicznie – podczas rozmowy z pracownikiem Biura Obsługi Klienta.
Zgodnie z art. 106b ust. 5 znowelizowanej ustawy o VAT (Dz.U. poz. 1520) wystawienie faktury VAT do paragonu dokumentującego sprzedaż jest możliwe tylko jeśli paragon będzie zawierał NIP Klienta.
§5 Warunki realizacji sprzedaży oraz dostawy produktu
1. Zamówienia cateringu oraz ewentualne zmiany są przyjmowane z wyprzedzeniem pozwalającym Sprzedawcy na staranne przygotowanie zamówienia:
- a. zamówienia na sobotę, niedzielę, poniedziałek – przyjmujemy do godziny 16:00 w czwartek,
- b. zamówienia na wtorek – przyjmujemy do godziny 16.00 w piątek,
- c. zamówienia na środę – przyjmujemy do godziny 16:00 w poniedziałek,
- d. zamówienia na czwartek – przyjmujemy do godziny 16:00 we wtorek,
- e. zamówienia na piątek – przyjmujemy do godziny 16:00 w środę.
2. Zamówienie potwierdzone jest w momencie:
- a. przesłania na adres e-mail Biura Obsługi Klienta catering@zdrowozrobione.pl potwierdzenia płatności z konta bankowego zawierającego szczegóły pozwalające na identyfikację zamówienia (Imię, nazwisko, adres, zamówiony Produkt)
- b. dokonanie płatności online przez dostawcę płatności internetowych
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania lub odmowy realizacji zamówień w następujących przypadkach:
- a. złożenia zamówienia w sposób nieprawidłowy, uniemożliwiający jego realizację;
- b. bezskuteczności uzgodnienia z Klientem miejsca i terminu dostawy Produktu;
- c. braku dokonania płatności za zakupiony Produkt;
- d. rażącego naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu.
4. Dostawa realizowana jest w godzinach wieczornych dnia poprzedzającego spożycie diety. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany godzin dostawy po uprzednim poinformowaniu Klienta.
5. Klient może podać w Formularzu Zamówienia preferowaną godzinę, do której ma być zrealizowana dostawa Produktu, aczkolwiek nie są to wiążące dla Sprzedawcy – Sprzedawca może dokonać dostawy w całym podanym przedziale czasowym.
6. Podany przez Klienta adres dostawy każdorazowo jest weryfikowany przez Usługodawcę. W przypadku braku możliwości realizacji dostawy pod podany adres lub konieczności dopłaty Klient jest o tym informowany
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ustalenia z Klientem nowego terminu realizacji zamówienia w przypadku, gdy realizacja zamówienia w pierwotnym terminie jest niemożliwa ze względu na przyczyny niezależne od Sprzedawcy, a których usunięcie nie jest możliwe.
8. Klient ma prawo do wstrzymania dostaw w trakcie trwania okresu zamówienia po wcześniejszym kontakcie telefonicznym lub za pośrednictwem poczty e-mail powiadomieniu Sprzedawcy. Informacja o wstrzymaniu dostaw powinna zostać zgłoszona z wyprzedzeniem określonym w §5 pkt.1. Okres zamówienia zostanie przedłużony o ilość dni, w których doszło do wstrzymania dostawy.
9. Poza informacjami, wymaganymi standardowo podczas składania zamówienia, Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o wszelkich dolegliwościach zdrowotnych, w tym alergiach pokarmowych i innych chorobach lub dolegliwościach, wymagających eliminacji lub ograniczenia spożywania określonych produktów.
10. W razie nieodebrania przez Klienta Zamówienia spowodowane nieobecnością osoby upoważnionej do odbioru zamówienia lub jakąkolwiek inną okolicznością/okolicznościami nie zgłoszoną w terminach oznaczonych w §5 pkt.1, bądź błędnie podanymi szczegółami adresowymi dostawy, przedmiot zamówienia uważa się za skutecznie doręczony. Klient nie jest w takim wypadku uprawniony do domagania się zwrotu należności za Zamówienie w części przypadającej na dany dzień lub zgłaszania jakichkolwiek innych roszczeń z tytułu nieotrzymania Zamówienia.
11. W sytuacji gdy wystąpią czynniki niezależne od Sprzedawcy (np. warunki atmosferyczne, decyzje służb państwowych) , które utrudnia lub uniemożliwią dostawę, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie Produktów Klientowi, a Klientowi takiemu nie przysługuje możliwość złożenia reklamacji, rekompensata ani odszkodowanie.
12. W przypadku, gdy dojdzie do przywłaszczenia Produktu przez osoby trzecie po dostarczeniu przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewywiązanie się z Umowy.
13. W przypadku rezygnacji z zamówienia z uwzględnieniem czasu rozwiązania umowy określonego w §5 pkt.1. Klientowi przysługuje zwrot kwoty za niewykorzystane dni.
14. W przypadku zmiany Produktu w czasie realizacji zamówień na inny Produkt, Klient musi dokonać opłaty różnicy w zamówieniu. Zmiana zostanie uwzględniona zgodnie z informacjami zawartymi §5 pkt.1.
§6 Metody płatności
1. Sprzedawca umożliwia następujące metody płatności:
- a. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy prowadzony przez Millenium – Centrum Rozliczeniowe o numerze: 24116022020000000487465045
- b. przelew online
2. W przypadku nieotrzymania przez Sprzedawcę płatności Klienta, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem celem przypomnienia o płatności. Realizacja Zamówienia zostanie wstrzymana przez Sprzedawcę, jeśli nie otrzyma od Klienta potwierdzenia płatności:
- a. do godziny 16:00 w czwartek – w przypadku zamówień na sobotę, niedzielę, poniedziałek
- b. do godziny 16.00 w piątek – w przypadku zamówień na wtorek
- c. do godziny 16:00 w poniedziałek – w przypadku zamówień na środę
- d. do godziny 16:00 we wtorek – w przypadku zamówień na czwartek,
- e. godziny 16:00 w środę – w przypadku zamówień na piątek.
§7 Odstąpienie od umowy dostawy produktu
Sprzedawca informuje, iż na podstawie art. 38 pkt. 4 oraz pkt. 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 27 cytowanej ustawy.
§8 Postępowanie reklamacyjne
1. Reklamacje związane z realizacją Umowy dotyczącej Produktu należy składać w terminie 24 godzin od dnia wystąpienia zdarzenia uzasadniającego zgłoszenie reklamacji. Wyjątkiem są reklamacje dotyczące niezrealizowanej dostawy – w takim przypadku reklamację należy złożyć do godz. 24:00 w dniu, w którym dostawa miała zostać zrealizowana. Reklamacje rozpatruje Sprzedawca w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji za wyjątkiem reklamacji dotyczącej dostawy, która rozpatrywana jest niezwłocznie.
2. Złożona reklamacja powinna zawierać:
- a. Identyfikację Klienta (imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres zamieszkania lub adres siedziby firmy oraz adres poczty elektronicznej).
- b. Przedmiot reklamacji, dokumentację fotograficzną wraz ze wskazaniem okresu czasu, którego dotyczy reklamacja oraz okoliczności uzasadniające złożenie reklamacji
3. W przypadku przekroczenia terminów do zgłoszenia reklamacji określonych w ust. 1 – 2, reklamacja nie będzie rozpatrywana. O przyczynie nierozpatrzenia reklamacji Sprzedawca niezwłocznie powiadomi Klienta.
4. Zwroty należności za reklamacje rozpatrzone pozytywnie na korzyść Klienta, będą dokonywane w nie później niż w ciągu 14 dni roboczych
§9 Odpowiedzialność sprzedawcy
1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wprowadzenie przez Klienta błędnych danych (w szczególności przez podanie błędnych danych w formularzach dostępnych na stronie np. Osobowych, czy kontaktowych) lub działanie Klienta w sposób utrudniający lub uniemożliwiający świadczenie i realizację usług przez Sprzedawcę.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia świadczenia poszczególnych funkcjonalności Serwisu internetowego z uwagi na konieczność konserwacji, przeglądu lub rozbudowy bazy technicznej bądź oprogramowania. Zawieszenie bądź zakończenie świadczeń poszczególnych funkcjonalności Serwisu internetowego nie może naruszać praw Klienta.
§10 Prawa konsumenta
1. Klient będący Konsumentem posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- a. jest uprawniony do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.
- b. jest uprawniony do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy,
- c. może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).Porady udzielane są pod przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
§11 Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Serwisu Internetowego jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe Klientów zbierane przez administratora za pośrednictwem Serwisu Internetowego zbierane są w celu realizacji Umowy Sprzedaży, a jeżeli Klient wyrazi na to osobną zgodę – także w celu marketingowym.
3. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.
4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie wskazanych w Regulaminie danych osobowych niezbędnych do zawarcia Umowy Sprzedaży skutkuje brakiem możliwości zawarcia tejże umowy.
5. Szczegółowe sposoby kategorii danych oraz sposobu ich wykorzystania są opisane w Polityce Prywatności cateringu
§12 Prawa autorskie
1. Prawa autorskie oraz prawa własności intelektualnej do Serwisu Internetowego jako całości oraz jego poszczególnych elementów, w tym grafik, utworów, wzorów i znaków dostępnych w jego ramach należą do Sprzedawcy lub innych uprawnionych podmiotów trzecich i objęte są ochroną Prawa Autorskiego oraz innych przepisów powszechnie obowiązującego prawa. Ochrona przyznana Serwisowi Internetowemu obejmuje wszystkie formy ich wyrażenia.
2. Serwis Internetowy należy traktować podobnie jak każdy inny utwór podlegający ochronie autorskiej. Klient nie ma prawa kopiować Serwisu Internetowego, za wyjątkiem przypadków dozwolonych przepisami bezwzględnie wiążącego prawa. Klient zobowiązuje się także nie modyfikować, adaptować, tłumaczyć, odkodowywać, dekompilować, dezasemblować lub w jakikolwiek inny sposób starać się ustalić kod źródłowy Serwisu Internetowego, za wyjątkiem przypadków dozwolonych przepisami bezwzględnie wiążącego prawa.
3. Znaki handlowe Sprzedawcy oraz podmiotów trzecich powinny być używane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§13 Postanowienia końcowe
1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianie Regulaminu Sprzedawca powiadomi na stronie Serwisu internetowego na co najmniej 7 dni kalendarzowych przed wejściem w życie zmian w Regulaminie. Zmiana postanowień Regulaminu nie ma zastosowania do Klientów, którzy złożyli zamówienie w czasie obowiązywania poprzedniej wersji Regulaminu.
2. W pozostałych kwestiach nieuregulowanych zapisami niniejszego Regulaminu mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego.
3.Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2023 roku.
